まず使用しているブラウザが、プライベートモード(シークレットモード)になっていないかご確認ください。シークレットモードではご利用いただけません。通常ブラウザに切り替えてください。
もし通常のブラウザでも、依然エラーが出る場合は、問い合わせフォームにて以下情報をご連絡ください。
【画面録画方法】
アンドロイド:https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=ja
iPhone: https://support.apple.com/ja-jp/HT207935
ブラウザがプライベートモード(シークレットモード)になっている
iOS 13:ダークモード時のSafariで通常モードとプライベートブラウズモードを見分ける方法 | ゴリミー
対処方法はこちらの記事を参考にしてください。